Política de Reembolso e Devolução

1. Escopo

Esta política se aplica a compras de consumidores (B2C) realizadas neste site. Pedidos B2B, OEM/ODM e sob encomenda seguem condições comerciais específicas, indicadas na cotação e no pedido.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para exercer, envie solicitação para auri@auripeptides.com ou +852-52721405 com número do pedido, nome e motivo. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem e materiais originais. Por se tratar de produto de natureza sanitária, itens lacrados que forem abertos podem ter a devolução recusada, conforme a natureza do produto e a legislação aplicável. No arrependimento, devolvemos o valor do produto e o frete original pago; o custo do envio de retorno é de responsabilidade do comprador, salvo acordo diverso.

3. Produtos com defeito, avaria ou erro

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou diferente do pedido, nos avise em até 72 horas após o recebimento, com fotos/vídeo da embalagem, do lote e do produto. Aplicam-se os prazos legais do art. 26 do CDC (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis). Constatado o problema, você poderá escolher entre substituição, correção ou reembolso, conforme a lei.

4. Como solicitar

Escreva para auri@auripeptides.com com: número do pedido, produto e lote, descrição do problema, fotos e vídeo, e endereço de retorno. Responderemos em até 2 dias úteis com instruções e, quando aplicável, autorização de retorno (RMA). Não envie produtos sem autorização, para evitar extravio.

5. Condições para devolução

O item deve estar completo, sem uso, com lacre e embalagem original, acompanhado de nota/comprovante. Podemos recusar devoluções com sinais de uso, violação de lacre, armazenamento inadequado ou danos causados pelo comprador.

6. Custos de devolução

Em casos de defeito, avaria ou erro nosso, arcamos com o custo de retorno. No exercício de arrependimento, o custo de retorno é do comprador, salvo disposição legal ou acordo em contrário.

7. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado: Pix ou transferência bancária (devolução em conta indicada pelo titular), estorno pela operadora no caso de cartão, ou USDT (descontadas taxas de rede). O prazo de crédito pode variar conforme banco ou operadora. Em devoluções parciais, o valor será proporcional.

8. Crédito na loja

Se preferir, você pode optar por crédito na loja no mesmo valor, válido por 12 meses, sem prejuízo do direito ao reembolso previsto em lei.

9. Itens não elegíveis

Não são elegíveis: produtos abertos ou com lacre violado (salvo defeito comprovado), pedidos OEM/ODM ou personalizados já produzidos, itens de liquidação/descontínuos, produtos danificados por uso, armazenamento ou manuseio inadequado, e pedidos B2B fora das condições acordadas.

10. Pedidos B2B e OEM/ODM

Condições de devolução, reposição e reembolso são as definidas no contrato ou na cotação aceita. Na ausência de cláusula específica, aplicam-se as condições desta política no que couber.

11. Chargeback e mediação

Antes de abrir chargeback junto ao emissor do cartão, entre em contato conosco para tentativa de solução. Consumidores podem utilizar o consumidor.gov.br ou o Procon de seu domicílio.

12. Contato

Dúvidas sobre devoluções: auri@auripeptides.com · +852-52721405. Endereço para retorno autorizado: Centro Logístico São Paulo.